Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Bon & Candy
في Bon & Candy نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع مرنة وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:
-
بنفس الحالة التي تم استلامه بها
-
غير مستخدم أو مفتوح
-
في عبوته الأصلية
-
مرفقًا بإثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب)
طريقة طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 boncandy106@gmail.com
سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن بعد الموافقة على الطلب.
أي منتج يتم إرساله دون طلب مسبق لن يتم قبوله.
المنتجات التالفة أو الخطأ
يرجى فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود:
-
منتج تالف
-
منتج غير مطابق
يرجى التواصل معنا فورًا ليتم حل المشكلة بأسرع وقت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات الغذائية المفتوحة أو القابلة للتلف
-
المنتجات المخصصة أو المعدة حسب الطلب
-
منتجات العناية الشخصية
كما لا يمكن استرجاع:
-
المنتجات المخفضة
-
بطاقات الهدايا
الاستبدال
للحصول على منتج بديل بسرعة:
-
قم بطلب استرجاع المنتج
-
وبعد الموافقة، يمكنك طلب المنتج الجديد بشكل منفصل
الاسترجاع المالي
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغكم بحالة الطلب.
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا حسب البنك أو شركة الدفع.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 boncandy106@gmail.com
معلومات التواصل
📍 مدينة نصر – شارع الطاقة – بجانب أبو داود الظاهري – القاهرة
📞 01099578207
نحن في Bon & Candy نسعى دائمًا لتقديم تجربة مميزة ترضي عملاءنا.